О Службе Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
Руководитель — Мамута Михаил Валерьевич
-
Центральный аппарат Службы
- Управление поведенческого надзора в сфере рынка ценных бумаг, коллективных инвестиций и корпоративных отношений;
- Управление поведенческого надзора в сфере финансовых услуг;
- Управление поведенческого надзора в сфере за деятельностью профессиональных кредиторов;
- Управление методологии поведенческого надзора;
- Информационно-аналитическое управление;
- Управление финансовой грамотности;
- Управление регулирования;
- Отдел методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления).
В целях ускорения процесса работы с обращениями граждан созданы Управление по обработке обращений в г. Саратов и Управление по обработке обращений в г. Владимир.
-
Управления и отделы по территориям
Шесть управлений, осуществляющих защиту прав потребителей финансовых услуг в семи федеральных округах Российской Федерации: Дальневосточном, Приволжском, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Сибирском, Уральском и Южном. В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат. В составе есть также Отделы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в г.Казань, в г.Орёл и в Республике Крым
В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат.
Взаимодействие с международными организациями в части защиты прав потребителей финансовых услуг
В январе 2017 года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet), ответственным подразделением по взаимодействию с которой была назначена Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
С 2015 года Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг принимает участие в работе Комитета по розничным инвесторам (Комитет 8) Международной организации комиссий по ценным бумагам (IOSCO) .
Контактная информация
Центральный аппарат Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров
Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Телефоны контактного центра Банка России: